售后服務體系完善程度認證，是國家批準的權威第三方認證與ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服務體系完善程度評價準則》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011) 的基礎上專門針對企業售后服務體系完善程度的專業標準體系，是對全國商品售后服務達標認證工作的升級完善，在《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922-2011) 和相關系統標準之上提出了更高要求。

售后服務體系完善認證，在一定程度上可以反映企業的售后服務水平。但從“五星”評級到“七星”評級認證，在國家標準的基礎上提出了更高的要求，對企業的售后服務人員配置、資源配置、組織架構也提出了更高的要求。

01認證材料

1、公司最新的營業執照。

2、售后服務人員，這個必須要持證上崗。再就是公司其它的一些售后以及業務性人員，必須進行售后服務能力的培訓。

3、資源。也是和售后相關的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場地。

4、規范要求，售后部門所需要的售后質量手冊，售后服務文件內容。包含一些日常用語，日常處理售后的流程。

5、改進。不管是產品出了問題，還是服務態度出了問題，該如何解決，有什么方法進行改進。這個是售后部門領導要考慮的相關問題。所以在申請售后服務成熟度認證的時候，還是要考慮的相關內容要求。

02認證流程

認證機構組成的評審組會根據相關的法律法規、標準、合同以及公司管理體系文件的有關規定，職責分工，產品分類對品牌的售后服務體系所覆蓋的范圍內的相關部門與場所進行現場的觀察，并抽取個別來進行溝通交流，調查閱讀文件記錄等不同的方式進行取樣，進行的時候嚴格遵守認真，嚴肅，謹慎的系統評審。

03認證益處

(1)權威認證，即被認證企業證明其在全國全行業的服務。

(2)大型企事業單位招標采購活動的重要參考和要求。

(3)消費者認可：認證企業可以在其產品和包裝上標注“售后服務認證”星級標志，具有說服力和可驗證性，消費者可以放心購買。

(4)企業服務達標，持證企業服務能力達到國家標準，可以加強服務管理水平和服務能力。

(5)不斷改進服務，完善服務體系，建立良好的售后服務信譽，不斷提高服務質量，增強服務利潤鏈的可持續收益。