原標題：嚴重侵害消費者權益 將記入企業信用檔案
昨日，洛陽市消費者協會（以下簡稱“洛陽消協”）發布2017年消費維權報告，2017年洛陽市各級消費者協會組織共接待來電、來訪咨詢 7300余起，為消費者挽回經濟損失176萬元。此外，洛陽市試行《消費維權信用信息管理辦法》，嚴重侵害消費者權益行為，將記入企業信用檔案。□東方今報·猛犸新聞記者 程慧娟 通訊員 邵雅慧/文圖
這六大消費領域最讓消費者“鬧心”
洛陽消協發布的2017年消費維權報告顯示，2017年洛陽市各級消協組織共接待來電、來訪咨詢 7300余起，受理消費者投訴921件，解決投訴884件，解決率96%，為消費者挽回經濟損失176萬元。數據顯示，網絡購物、新型家電、商品房屋、汽車銷售、預付消費、裝修服務等投訴熱點成為2017年消費者最鬧心的六大消費領域。
在網絡服務類投訴中，除了網購商品質量問題、網店虛假宣傳給消費者造成損失，電視購物商品出問題后舉證難等情況之外，微信微商虛假營銷，質量瑕疵、貨不對板、夸大性能、退換貨不及時，以及小程序等帶來的個人信息泄露、支付安全難保障問題也不斷涌現。
在商品房銷售領域的投訴問題中，精裝商品房質量成為消費者新的投訴熱點，投訴內容主要涉及房屋漏水、房頂開裂、地板變色、反復修不好等問題。由于精裝房購房協議不夠具體、開發商售后服務意識不強、精裝商品房相關法規和標準缺失等因素，維權困難。
在汽車及配件投訴中，產品質量及售后維修成為維權重災區，在購車條款中設置“潛規則”、不按合同約定交車、強制搭售保險，征繳續保押金、貸款車加收金融服務費也是投訴重點。
居民服務是消費者投訴的主要領域，2017年投訴的主要問題集中在美容美發、健身娛樂、餐飲住宿、修理服務、中介家政、非學歷教育培訓等場所辦理的預付式消費卡。商家虛假宣傳、手續不規范、霸王條款限制權利、擅自終止服務等問題嚴重。
嚴重侵害消費者權益將記入企業信用檔案
2017年度，洛陽市工商局12315執法網絡共受理消費者咨詢、投訴、舉報61297起。受理的投訴案件中，商品消費類投訴8922起，服務消費類投訴5891起，挽回經濟損失602.4萬元，受理舉報案件中已處理1461起，辦結率98.45%，案值210.6萬元。受理量整體較2016年增長了14.88%，也顯示出消費者維權意識有所提高。
去年3月，全國12315互聯網平臺一期工程上線，消費者在平臺上登錄注冊后，可以通過多種途徑便捷地進行投訴、舉報。洛陽市工商局12315中心相關負責人介紹，近期，二期工程也將上線，增加了在線調解功能，一些誠信度高、解決投訴快的企業可以申請成為在線解決方，有于該企業的投訴時，可通過平臺直接和消費者對接調解。
此外，洛陽消協發布了《消費維權信用信息管理辦法（試行）》，推動消費維權信用信息公開。經營者如有提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求，生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品，對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳，故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求等行為，將被列入嚴重侵害消費者合法權益名單。消費維權信用信息將被推送至洛陽市信用信息綜合平臺進行信用檔案錄入和披露，納入全市信用聯合獎懲，同時推送至第三方征信機構記入企業的信用檔案。任何組織和個人均可通過洛陽消協網站查詢已經公示的消費維權信用信息。
來源：東方今報